山水

  • 常见问题

    • Q:不跟团、没有导游地陪,我怎么出行?
      A:

      我们会根据你的喜好,落实每一天的行程,为你设计专属的个性旅程。一路上所有的餐饮、交通、住宿、活动, 我们都为你安排妥当,你只需一路玩下去就行。另外,如果需要,山水也可以提供导游陪伴。有问题还可以询问24小时响应的旅行顾问, 得到实时帮助。

    • Q:我应该如何付款给山水?
      A:

      山水目前仅支持线下支付,未来将同时支持线上和线下付款。

    • Q:是否给我提供相关消费凭证、及旅游合同?
      A:

      山水是正规旅游服务平台,游客的消费都有合法保障。我们会提供正规的旅游合同。

    • Q:我应该如何确定出游预算?
      A:

      1.你将自己的出游想法告诉山水的定制师,可以得到关于出游花销的简单估算。 2.我们建议你在出发之前阅览山水网站的相关案例,或到其他旅游资讯网站进行了解, 对自己的旅游花销有基本的估算。

    • Q:如何在在路上航空官网预订国内机票?
      A:

      进入在路上航空首页后,点击“国内机票”,然后按以下顺序操作: 1)填写查询条件; 2)点击“查询”,选择您所需要的航班; 3)点击“订票”,在确认机票信息无误后,准确填写“乘机人信息”,“联系人信息”,“支付信息”; 4)如有相应航空公司里程累积卡,需累积里程,请填入“个人信息”一栏; 5)关于保险,线上目前没有提供保险购买项目,若有需求可以向客服申请购买 6)点“提交”,则完成预订。在完成预订后请记得及时付款哦。

    • Q:填写乘客姓名需注意哪些问题?
      A:

      1)乘客姓名必须与登机时所使用证件上的名字一致; 2)如持护照登机,使用中文姓名,必须确认护照上有中文姓名; 3)持护照登机的外宾,必须按照护照顺序区分姓与名; 4)乘客姓名如含有生僻字,请致电寻求帮助

    • Q:网上如何预订婴儿、儿童票?
      A:

      请在“填写预订信息”页面填写乘机人信息时选择对应的婴儿或儿童,并请留意相关的预订提示。

    • Q:特殊旅客乘机有哪些规定?
      A:

      1、老人乘机 对于身体状况欠佳的老人,建议乘机前与相应的航空公司客服联系,咨询相关规定,以保障您的出行。 2、孕妇乘机 1)怀孕不足8个月(32周)的健康孕妇,可正常乘机。 2)怀孕超过8个月(32周),不足9个月(36周)的健康孕妇需要乘机,应在乘机前72小时内提供省级以上医疗单位盖章的《诊断证明书》,经航空公司同意方可购票乘机。 3)怀孕超过9个月(36周)的孕妇不接受购票乘机。 4)患非传染性重病的旅客乘机 需预先送交县级以上医疗机构出具的适宜乘机的证明到直属航空公司购票,并经直属公司同意,方可购票。直属航空对患病旅客乘机旅行可能产生的一切后果,不负责任。 3、宠物乘机 宠物乘机需提前预订有氧舱,请凭小动物托运申请单和检疫证明,提前3个工作日向航空公司售票处办理申请手续。 4、订单状态说明 未提交:您尚在预订过程,订单尚未生效, 故我们不会受理该订单。 已提交/未处理:您的订单已提交给在路上航空,我们准备处理您的订单。 处理中:我们的预订员已经开始处理您的订单。 订位成功:预订员已经就您的订单在民航系统中预订机位。 已出票:已为您出票,正在准备配送。 成交:当前订单已货款两讫,预订过程结束。 已部分退票:您在本公司购买的机票因各种原因,部分客人或部分行程您做了退票处理。 已全部退票:您在本公司购买的机票因各种原因,您已做全部退票处理。 取消:由于种种原因,您的预订被取消

    • Q:如何在网上查询机票订单?
      A:

      如果您想查询订单处理情况,可以通过网站首页会员登陆后,点击“查看订单”,在“个人订单管理” 下根据产品订单号选择查看相应产品的订单处理情况。

    • Q:退票时如何退款?
      A:

      申请退款请直接联系客服,我们处理后会将应退金额退回到客户账户里;或者用户可申请直接抵扣下次的票款。

    • Q:预订了机票以后还可以改日期和时间么?
      A:

      分为两种情况: 1)机票未付款、未出票,取消之前预订重新预订所需要的航班 2)机票已付款并出票:我司按航空公司规定来办理机票的更改,客人可以致电办理。

    • Q:我订了预付订单,需要在路上航空将发票寄给我,应该怎么操作?
      A:

      您可客服/销售/操作沟通中提出需要开据发票类别(机票联,普通发票,增值税发票)

    • Q:请问是否预付订单的发票是酒店开具,还是在路上航空开具?
      A:

      相应机票发票在路上航空开具,但无法出具酒店发票,请客人到入住酒店开取。

    • Q:一张订单可以开几张发票,发票抬头能否不开?
      A:

      一张订单只能开具一张发票,发票抬头必须开具,抬头内容不能为“个人”二字。

    • Q:机票是否可以作为报销凭证?
      A:

      您预订的产品我们都会给您开具相应金额的发票,发票即是您产品的报销凭证。

    • Q:我订了机票,如何报销?
      A:

      普通机票凭旅客联报销,电子机票凭行程单报销。

    • Q:行程单(报销凭证)遗失了,怎么办?
      A:

      由于行程单只能打印一次,无法重新打印,建议你注意保管。

    • Q:开通网上支付需要收费吗?
      A:

      不需要。用户在银行网站上注册“网上银行”,银行不会收取用户任何手续费。

    • Q:打开支付页面,提示"该页无法显示"或空白页,可能是什么原因?
      A:

      未升级IE浏览器,致使加密级别过低,无法进入银行系统。上网环境或上网方式受限,可能是网络服务商限制,如有条件请更换一种上网方式或环境。偶尔网络不通,尝试刷新页面;如果刷新不能解决问题,可能浏览器设置了缓存,请在IE菜单--工具--Internet选项--点击“删除cookies”和“删除文件”,来清除临时文件。

    • Q:网上支付安全吗?
      A:

      用户在选择网上支付后,银行卡信息的填写是在各大银行的支付网关上进行的,支付的安全性由银行方面保障。本站不收集用户的任何银行卡资料,所以不会出现您所担心的安全问题。 目前国内各大银行的支付网关都采用国际流行的SSL或SET方式加密的。在支付过程中您可以注意到浏览器右下角会出现“小锁”的标记,这个标志代表您目前的所有操作都是在加密保护模式下完成的,也就是说您的任何私人信息在传送过程中都是安全的,不会被任何第三方窃取。

    • Q:什么是支付上限?
      A:

      目前各银行对于网上支付均有一定金额的限制,由于各银行政策不同,建议您在申请网上支付功能时向银行咨询相关事宜。



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